Право на отказ и връщане

Право на отказ в 14-дневен срок

Съгласно чл. 50–56 от Закона за защита на потребителите (ЗЗП) имате право да се откажете от договора от разстояние, без да посочвате причина, в срок от 14 дни от датата, на която Вие или посочено от Вас трето лице (различно от куриера) сте получили стоката. При поръчка на няколко артикула, доставени поотделно, срокът тече от получаването на последния артикул.

За да упражните правото си на отказ, е достатъчно да ни уведомите с недвусмислено изявление (например по имейл) преди изтичането на срока. Можете да използвате и образеца на формуляр по-долу, но това не е задължително.

Условия за връщане

За да приемем върнатата стока, е необходимо тя да бъде:

• неносена, неизпрана и без следи от употреба, миризми или повреди;
• с всички оригинални етикети и неотстранени маркировки;
• в оригиналната опаковка или в такава, която я предпазва при транспорт;
• придружена от номера на поръчката и данни за връщане на сумата.

Можете да пробвате дрехите така, както бихте го направили в магазин. Ако стойността на стоката е намалена заради изпробване, което надхвърля необходимото за установяване на нейното естество, характеристики и добро функциониране, отговорността за това се носи от Вас (чл. 55, ал. 4 ЗЗП).

От хигиенни съображения не се приема връщане на бельо, чорапи и бански, ако опаковката им е била разпечатана след доставката (чл. 57, т. 5 ЗЗП).

Как да върнете артикул

1. Свържете се с нас на office@stilara.shop или на [ТЕЛЕФОН], като посочите номера на поръчката и артикулите, които връщате.
2. Опаковайте стоката грижливо, заедно с етикетите, и поставете в пратката бележка с номера на поръчката и Вашите данни за връщане на сумата.
3. Изпратете пратката с Еконт или Спиди на адрес: [АДРЕС]. Не изпращайте пратки с наложен платеж – такива не се приемат.

Стоката трябва да бъде изпратена без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от деня, в който сте ни уведомили за отказа.

Разходите за връщане на стоката са за Ваша сметка, освен когато връщането е поради дефект или грешка от наша страна (изпратен различен артикул, размер или цвят) – в този случай ние поемаме разходите за доставка.

Възстановяване на сумата

Ще Ви възстановим всички получени от Вас суми, включително разходите за доставка (с изключение на допълнителните разходи, ако сте избрали начин на доставка, различен от най-евтиния стандартен, който предлагаме), не по-късно от 14 дни от деня, в който получим стоката обратно. При частично връщане на поръчката се възстановява стойността на върнатите артикули.

Възстановяването се извършва по банков превод по посочена от Вас сметка (IBAN) или с пощенски запис на Ваше име – според избора Ви. Не дължите такси за възстановяването.

Замяна на размер

Ако размерът не Ви е подходящ, можете да го замените с друг размер или модел. Свържете се с нас, за да запазим желания размер за Вас, и върнете артикула по описания по-горе ред. Новият артикул се изпраща след получаване и проверка на върнатия. Разходите за връщането и за новата доставка са за сметка на клиента, освен ако грешката е наша. Ако желаният размер не е наличен, ще Ви възстановим сумата.

Рекламации при дефект

Ако получената стока има производствен дефект или не съответства на поръчката, имате право на рекламация съгласно Закона за защита на потребителите и Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки. Законовата отговорност за несъответствие е 2 години от доставката. Рекламацията може да бъде предявена устно на [ТЕЛЕФОН] или писмено на office@stilara.shop, като посочите номера на поръчката, описание на проблема и по възможност снимки.

При основателна рекламация имате право по Ваш избор на ремонт или замяна на стоката, а когато това е невъзможно или непропорционално – на намаление на цената или на разваляне на договора и връщане на сумата. Разходите за връщане на дефектна стока са за наша сметка.

Рекламации не се приемат за повреди, причинени от неправилна употреба, неспазване на указанията за поддръжка (пране, гладене) или нормално износване.

Образец на формуляр за отказ

Попълнете и изпратете този формуляр само ако желаете да се откажете от договора:

До: [ФИРМА], [АДРЕС], office@stilara.shop

С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор
за покупка на следните стоки:
Артикул(и): .........................................................
Поръчка №: ..................  Дата на получаване: ..................
Име на потребителя: .................................................
Адрес на потребителя: ...............................................
Телефон / имейл: ....................................................
Банкова сметка (IBAN) или адрес за пощенски запис: ..................

Подпис на потребителя (само ако се подава на хартия): ...............
Дата: ..................