Общи условия

1. Общи положения

Настоящите Общи условия уреждат отношенията между [ФИРМА], ЕИК [ЕИК], със седалище и адрес на управление: [АДРЕС НА УПРАВЛЕНИЕ], представлявано от [МОЛ] (наричано по-долу „Продавач“ или „ние“), и всяко лице, което използва онлайн магазина stilara.shop (наричано по-долу „Клиент“ или „Вие“), във връзка с разглеждането на сайта и покупката на стоки от разстояние.

Данни за контакт с Продавача: имейл office@stilara.shop, телефон [ТЕЛЕФОН], адрес за кореспонденция: [АДРЕС].

С подаването на поръчка Вие потвърждавате, че сте се запознали с настоящите Общи условия, приемате ги и се задължавате да ги спазвате. Моля, прочетете ги внимателно, преди да направите поръчка.

2. Определения

• „Онлайн магазин“ / „Сайт“ – уебсайтът stilara.shop и всички негови страници, чрез които Продавачът предлага стоки за продажба от разстояние.
• „Стока“ – дрехи, аксесоари и други артикули, предлагани в Онлайн магазина.
• „Клиент“ – всяко физическо или юридическо лице, което прави поръчка през Сайта.
• „Потребител“ – Клиент – физическо лице, което придобива стоки, непредназначени за извършване на търговска или професионална дейност, по смисъла на Закона за защита на потребителите (ЗЗП).
• „Поръчка“ – заявка на Клиента за покупка на една или повече Стоки, подадена чрез Сайта.
• „Договор“ – договорът за продажба от разстояние, сключен между Продавача и Клиента по реда на раздел 3.
• „Куриер“ – лицензиран пощенски оператор (Еконт, Спиди или друг), който доставя Стоките до Клиента.

3. Поръчка и сключване на договор

Поръчка може да бъде направена без регистрация, като попълните формата за поръчка с Вашите имена, телефон, имейл и адрес или офис за доставка. Поръчката се подава чрез бутона за потвърждаване на последната стъпка, след което получавате автоматичен имейл с номера и съдържанието ѝ.

Автоматичното потвърждение удостоверява получаването на Поръчката, но не означава, че Договорът е сключен. Договорът се счита за сключен в момента, в който Продавачът потвърди Поръчката с отделно съобщение (имейл, SMS или телефонно обаждане) или я изпрати на Клиента.

Продавачът има право да откаже или анулира Поръчка, когато: заявената Стока не е налична; данните на Клиента са непълни или неверни; Клиентът не може да бъде открит на посочения телефон за потвърждение; има основателно съмнение за злоупотреба или предишни непотърсени пратки. В тези случаи Клиентът бива уведомен на посочения имейл или телефон.

Клиентът носи отговорност за верността на данните, предоставени при Поръчка. Поръчки от лица под 18 години се приемат само с участието на родител или настойник.

4. Цени

Всички цени в Онлайн магазина са посочени в евро (EUR) и включват ДДС. Цените не включват разходите за доставка, които се посочват отделно, преди да финализирате Поръчката.

Продавачът има право да променя цените по всяко време, като промените не засягат вече потвърдени Поръчки. При очевидна техническа грешка в цената на Стока Продавачът има право да анулира Поръчката, като уведоми Клиента.

При намаления и промоции Продавачът обявява и предишната най-ниска цена, прилагана за същата Стока през последните 30 дни, съгласно изискванията на ЗЗП.

5. Доставка

Стоките се доставят с Куриер до офис или адрес на територията на Република България. Цената на доставката е 4,99 €, а при Поръчка на стойност над 80 € доставката е безплатна. Поръчките се изпращат в срок до 1 работен ден от потвърждаването им, а доставката отнема обикновено 1–3 работни дни. Подробна информация ще намерите на страницата Доставка и плащане.

Рискът от погиване или повреждане на Стоката преминава върху Клиента в момента, в който той или посочено от него трето лице (различно от Куриера) получи Стоката.

При получаване Клиентът има право да прегледа Стоката в присъствието на Куриера (опция „преглед и тест“) и да откаже пратката при видима повреда или несъответствие с Поръчката.

Ако Клиентът не бъде открит на посочения адрес или не потърси пратката от офиса на Куриера в указания срок, пратката се връща на Продавача, а Поръчката се анулира. Повторно изпращане е възможно след уговорка с Клиента, като разходите за него са за сметка на Клиента.

6. Плащане

Плащането се извършва с наложен платеж при получаване на Стоката – в брой или с банкова карта на Куриера (когато е налице такава възможност). Клиентът заплаща стойността на Поръчката и дължимата цена за доставка. Куриерът издава документ за извършеното плащане.

Продавачът може да предложи и други начини на плащане, които се посочват в Сайта при подаване на Поръчката.

7. Право на отказ

Потребителят има право да се откаже от Договора, без да посочва причина, в срок от 14 дни от получаването на Стоката, при условията на чл. 50–56 ЗЗП. Условията, редът за връщане и образецът на формуляр за отказ са описани на страницата Право на отказ и връщане, която е неразделна част от настоящите Общи условия.

Правото на отказ не се прилага за стоки, които поради хигиенни причини не могат да бъдат върнати, ако са разпечатани след доставката (например бельо, чорапи, бански), съгласно чл. 57 ЗЗП.

8. Гаранция и рекламации

Продавачът отговаря за всяко несъответствие на Стоката с Договора, което съществува при доставката и се прояви в срок от 2 години от доставката, съгласно Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки (ЗПЦСЦУПС) и ЗЗП.

Рекламация може да бъде предявена на office@stilara.shop или на [ТЕЛЕФОН], като Клиентът посочва номера на Поръчката, описание на несъответствието и предпочитания начин за удовлетворяване. При основателна рекламация Клиентът има право на ремонт или замяна на Стоката, а ако това е невъзможно или непропорционално – на намаление на цената или на разваляне на Договора и възстановяване на платената сума. Разходите за връщане на несъответстваща Стока са за сметка на Продавача.

Рекламации не се приемат за дефекти, причинени от неправилна употреба, неспазване на указанията за поддръжка (пране, гладене), нормално износване или външна намеса.

9. Лични данни

Продавачът обработва личните данни на Клиентите в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) и Закона за защита на личните данни. Подробна информация за категориите данни, целите, сроковете на съхранение и Вашите права ще намерите в Политиката за поверителност и Политиката за бисквитки.

10. Интелектуална собственост

Съдържанието на Сайта – текстове, снимки, лога, дизайн и наименованието „Stilara“ – е собственост на Продавача или на неговите партньори и е защитено от Закона за авторското право и сродните му права. Използването му без изрично писмено съгласие е забранено.

11. Отговорност

Продавачът полага грижа снимките и описанията на Стоките да бъдат точни, но не носи отговорност за незначителни разлики в цветовете, дължащи се на настройките на екрана на Клиента. Продавачът не носи отговорност за забавяне или неизпълнение, причинени от обстоятелства извън неговия контрол (непреодолима сила, забавяне от страна на Куриера, технически проблеми на Сайта).

12. Решаване на спорове

При спор Клиентът може да се обърне първо към нас на office@stilara.shop – ще се постараем да разрешим въпроса бързо и добронамерено.

Надзорен орган: Комисия за защита на потребителите (КЗП), адрес: гр. София 1000, пл. „Славейков“ № 4А, ет. 3, 4 и 6; тел. 0700 111 22; уебсайт: www.kzp.bg.

Потребителите могат да използват органите за алтернативно решаване на потребителски спорове (помирителните комисии към КЗП) по реда на ЗЗП.

13. Промени в Общите условия

Продавачът има право да променя настоящите Общи условия по всяко време, като актуалната версия се публикува на Сайта с дата на последна промяна. Промените не засягат Поръчки, подадени преди публикуването им. Препоръчваме Ви да преглеждате Общите условия при всяка Поръчка.

14. Приложимо право

За неуредените в настоящите Общи условия въпроси се прилага действащото българско законодателство, включително Законът за защита на потребителите, Законът за електронната търговия, Законът за задълженията и договорите и ЗПЦСЦУПС. Споровете, които не могат да бъдат решени по взаимно съгласие, се отнасят до компетентния български съд.

Настоящите Общи условия са в сила от датата на публикуването им на Сайта. Последна актуализация: [ДАТА].